創(chuàng)新服務(wù)新動作 貼心服務(wù)惠百姓
in 紹興柯橋供水有限公司 by 柯橋供水
為進(jìn)一步提高供水服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提升用戶滿意度，從9月份開始，公司在全縣范圍內(nèi)推出了供水服務(wù)“貼心管家”網(wǎng)格化管理模式。
一是管理模式網(wǎng)格化。對全縣直接供水區(qū)域內(nèi)293個(gè)的村居及所有企業(yè)用戶的咨詢、“三來”、安裝內(nèi)容實(shí)行網(wǎng)格化管理，實(shí)行“一村一人”負(fù)責(zé)制，切實(shí)做到“走家入戶全到位、聯(lián)系方式全公開、反映渠道全暢通、服務(wù)管理全覆蓋”；二是服務(wù)方式多元化。通過水量異常電話提示、防凍保暖書面提示、水費(fèi)繳納短信提示、特殊對象上門服務(wù)四種溫馨服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)供水管理與行風(fēng)效能建設(shè)的良好對接。三是服務(wù)規(guī)范精細(xì)化。在嚴(yán)格執(zhí)行行風(fēng)公開承諾的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到“兩提前，一到位”。即“三來”受理提前落實(shí)、新裝改裝提前完結(jié)、業(yè)務(wù)咨詢一次到位。四是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化化。全面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理及時(shí)率、咨詢回復(fù)準(zhǔn)確率及業(yè)務(wù)辦結(jié)回訪率“三個(gè)100%”。