圍繞“五個著力” 強化“五個更加”
in 紹興柯橋濱海供水有限公司 by 濱海供水公司
今年以來，濱海供水公司進一步適應新常態(tài)，以供好水、服好務為己任，注重改革創(chuàng)新，加大設施投入，提升管理水平，服務功能完善、體制機制創(chuàng)新、隊伍作風轉變等各項工作亮點紛呈，取得了明顯成效。
一是著力提能力，民生保障更加有力。北部區(qū)域供水保障工程（濱海段）并網(wǎng)運行，小舜江水供水能力提升至11.5萬噸/日。啟動第二水廠二期工程建設，為印染產(chǎn)業(yè)集聚升級“加速度”。多水源聯(lián)調(diào)、雙水廠聯(lián)網(wǎng)、多水管聯(lián)供的供水格局，充分滿足用水需求。高峰供水工作圓滿完成，日最高供水量均創(chuàng)歷史新高，“兩廠兩網(wǎng)”典型運行模式經(jīng)受考驗，直接制水成本同比下降8.5%。
二是著力推改革，便民服務更加精準。踐行搶修服務承諾。前三季度，共受理熱線業(yè)務2200件，涉及“15分鐘搶修圈”156件，市長熱線22起，準點率99.82%。深化“最多跑一趟”改革。建成綜合水營業(yè)收費系統(tǒng)，與企業(yè)簽訂代扣協(xié)議44家；完成電子發(fā)票服務平臺建設，推廣使用增值稅電子普通發(fā)票，逐步實現(xiàn)“只跑一次”向“零上門”服務轉變。完善雙向互動服務。積極推廣“柯橋水務”微信公眾號，提前半年完成集團任務。用戶信息數(shù)據(jù)9月份收集率90.05%，準確率93%。
三是著力促創(chuàng)新，服務機制更加完善。立足需求增值服務。打造“四個一”工程，首批有110家企業(yè)享受到量身定制的水質(zhì)、水量信息推送服務；免費為65家企業(yè)進行水質(zhì)、管道“體檢”，幫助企業(yè)查出漏點25個。下沉一線主動服務。班子成員、職能部室、大客戶經(jīng)理、聯(lián)村干部“組團”走訪82家企業(yè)、16個村居、7個鎮(zhèn)街職能部門，落實意見建議15條；與轄區(qū)16個村居建立“一對一”干部聯(lián)村機制，工作啟動至今，聯(lián)村干部已累計走訪63次，收集意見建議20項。建立“移動營業(yè)廳”，為9個村居有需要的用戶提供水服務，全面助推“一次辦結”“零上門”和“只跑一次”事項。
四是著力塑形象，隊伍作風更加扎實。抓作風效能。應用釘釘軟件，執(zhí)行上下班簽到、請休假審批及干部公開日報制度。“三定”雙向選崗動真碰硬，1名職工減薪上崗、2名班組長“下崗”，與10名職工個別約談、18名班組長集體談話，作風效能從只盯少數(shù)人向管住大多數(shù)轉變。建立三級考核、崗位基本技能考核、一崗多薪機制，實現(xiàn)員工由被動學向主動學、被動工作向主動工作轉變。抓廉政建設。全面落實黨風廉政“一崗雙責”，深化廉政風險防控體系建設，“五堂黨課”“亮旗”行動、廉政家書、清廉短信，打造風清氣正供水隊伍。開展廉政“雙重約談”，建立干部廉政檔案，營造“干事、干凈”的政治生態(tài)。抓技能提升。舉辦第四期“供水業(yè)務培訓”、啟動崗位基本技能考核、“師帶徒”、崗位競聘等人才培養(yǎng)工程，進一步提升職工綜合能力。
五是著力抓監(jiān)督，工作執(zhí)行更加到位。完善跟蹤考評機制，堅持作風效能、服務質(zhì)量、現(xiàn)場管理多維度督查，每月通報熱線、一窗式服務辦理情況，前三季度，通過明察暗訪形式先后組織作風效能督查14次，跟蹤回訪371件供水業(yè)務、607件熱線業(yè)務，通報曝光問題41項，提出整改意見并逐一進行“回頭看”。堅持社會監(jiān)督員機制，聘請10名鎮(zhèn)街、社區(qū)、企業(yè)代表,參與監(jiān)督供水質(zhì)量、服務形象。