智能水表助推服務到戶
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智能水表助推服務到戶 發(fā)布日期：2020-11-04 來源：杭州水務 隨著杭州打造“數(shù)字治理第一城”理念的提出，利用物聯(lián)網(wǎng)技術、大數(shù)據(jù)、云計算構建智慧水務已經(jīng)成為了水務集團的主要方向，遠傳智能水表是其中關鍵的一環(huán)，通過數(shù)據(jù)傳輸實時監(jiān)控用戶家中的用水情況，從而及早發(fā)現(xiàn)用水異常。
城南公司抽調了精兵強將成立工作小組重點推進遠傳智能水表項目的全面落地。在智能遠傳小表改造過程中，通過對日結數(shù)據(jù)、瞬時數(shù)據(jù)的分析，現(xiàn)場排查出漏水情況7戶，提前發(fā)現(xiàn)問題，提升了服務質量。
01丨落實一線工作法
城南公司領導班子披掛上陣，工作重心下移，干在一線，把問題解決在一線，把實惠推廣到一線。
領導班子帶隊開展實地信息收集
智能水表替代機械水表是個系統(tǒng)工程，需要多方面的努力和配合。領導班子帶隊前期實地走訪到居民家中收集用戶對于傳統(tǒng)水表的使用感受，同時和技術人員溝通協(xié)調，掌握智能表的優(yōu)點。
實地換表過程中，領導班子和一線員工根據(jù)水務集團要求規(guī)范操作，每次和用戶取得聯(lián)系，并將換表告知單送到用戶手中，及時將智能表的相關事項告知用戶；
對于不理解的用戶，領導班子根據(jù)掌握的信息，通過對比讓用戶切實感受智能表的好處；
同時給用戶制作聯(lián)系卡，如果碰到任何問題，通過反饋會第一時間安排專人處理。
每個小區(qū)換表結束后，領導班子及時召開相關的總結小會，把用戶關心的問題登記在冊，落實措施，加速其他小區(qū)的整體推進。
領導勉力前，誰敢不爭先。在貫徹重大決策，推進重大項目上城南公司領導干部一馬當先、當仁不讓，對涉及全局事關發(fā)展的重點環(huán)節(jié)和突出問題，親上“火線”、帶頭“沖鋒”。從“給我上”轉換為“跟我上”，充分發(fā)揮領導干部的示范引領作用，一級做給一級看，一級帶著一級干，讓“一線工作法”在城南分公司蔚然成風，為杭城的供水事業(yè)貢獻出應有的力量！
02丨針對性服務獲好評
遠傳智能水表推進小組成員通過不斷開展相關理論學習，對整個智能水表的構造及原理進行了深入的了解，并結合分公司的自身情況制定了詳細的工作計劃；隨后建立了工作群，通過對系統(tǒng)中的實時數(shù)據(jù)進行分類和分析，每連續(xù)三天為一個遠程觀察周期，將日用水量達到兩度以上的用戶歸類為用水異常，小組成員與這些用戶取得聯(lián)系，并進行現(xiàn)場走訪排查，主動分析原因，及時提供延伸服務。
還為內部漏水的用戶更新了小的配件，一戶一表立管漏水的用戶替換了管子；對正常用水用水量大的用戶告知了一些節(jié)水妙招，其中內部水龍頭未關閉導致水量突增的用戶建議用戶張貼警示標志，這些有針對性措施的實施受到了用戶的一致好評；最后，小組成員對每次分析的用戶建檔立卡，為后續(xù)的借鑒提供寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
科學技術是第一生產(chǎn)力。加快推動水務服務向更寬更深領域拓展，甚至走到用戶的家中，是我們水務人的目標，更是動力。杭州水務城南公司會繼續(xù)加強內功修煉，將科技應用于用戶服務中，用數(shù)據(jù)說話，用真情服務，為杭城用戶的美好生活添磚加瓦。