排水服務(wù)突破傳統(tǒng)模式,從公共市政污水設(shè)施向居民小區(qū)內(nèi)延伸
城區(qū)改造后老小區(qū)首享排水“小區(qū)專人化”服務(wù)
從今年起，集團(tuán)公司投資1.5億對城區(qū)金色華庭等30個居民老小區(qū)進(jìn)行生活污水收集系統(tǒng)改造，目前8個小區(qū)已完成改造，公司創(chuàng)新服務(wù)方式，以“貼心服務(wù)、暢通排水”為服務(wù)理念，推出“小區(qū)專人化”服務(wù)模式，破解改造后老小區(qū)污水系統(tǒng)“只改難維護(hù)”的問題。
這是公司突破局限于公共市政污水設(shè)施等傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容，首創(chuàng)將排水服務(wù)向居民小區(qū)內(nèi)延伸，即排水“小區(qū)專人化”服務(wù)，這服務(wù)模式在全市范圍內(nèi)尚屬首次，其主要服務(wù)對象是集團(tuán)公司進(jìn)行生活污水收集系統(tǒng)改造的老小區(qū)。
據(jù)了解，排水“小區(qū)專人化”服務(wù)，建立了定人定責(zé)的服務(wù)機制，設(shè)立專職服務(wù)員，制作服務(wù)聯(lián)系卡，張貼服務(wù)告知牌，購置管網(wǎng)養(yǎng)護(hù)設(shè)備。到底提供哪些服務(wù)呢？公司專門制作了一塊不銹鋼 “排水服務(wù)告知牌”掛著大門口顯眼的位置，上面標(biāo)有服務(wù)專人的姓名、照片，及其手機聯(lián)系方式。同時，該牌上還明確“服務(wù)項目”承諾：小區(qū)生活污水管道的清淤疏通、小區(qū)化糞池清理、污水窨井日常維護(hù)、提供排水接入技術(shù)服務(wù)，及24小時服務(wù)熱線。
對小區(qū)排污管道進(jìn)行全部重新改造，并且設(shè)立了專門的排污服務(wù)人員以來，不僅小區(qū)居民受益匪淺，小區(qū)物業(yè)公司也拍手叫好。排污堵塞等污水系統(tǒng)問題是小區(qū)尤其是老小區(qū)物業(yè)中最為頭疼的問題之一，如今，公司對改造后的老小區(qū)實施專人服務(wù)，讓所在的物業(yè)公司肩上擔(dān)子減輕不少。紹興市七彩繽紛物業(yè)公司經(jīng)理王中森透露，改造完畢到現(xiàn)在已2個月時間，金色華庭北區(qū)、立新小區(qū)南區(qū)未接到過一起污水系統(tǒng)問題投訴。