中國水星消息（信息員 裴周洪、吳臻） 為優(yōu)化供水服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，湖北省黃石市自來水公司借黃石市“政風(fēng)行風(fēng)評議”的契機(jī)，開展“服務(wù)提升年”活動，將行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)緊密結(jié)合起來，推出五項供水服務(wù)新舉措，旨在通過實實在在的服務(wù)，實現(xiàn)供水服務(wù)水平的全面提升，讓廣大用戶用水更方便、更放心。
一是建立客服呼叫中心。將原有的搶修救助電話、投訴受理電話、調(diào)度中心電話統(tǒng)一整合，提供用戶申報、投訴、派單、處理、回復(fù)、回訪一條龍服務(wù)，實現(xiàn)“一站式服務(wù)，一部電話對外”。
二是增加收費(fèi)模式。在原有6個繳費(fèi)大廳、工行存折代扣、郵政銀行代收三種收費(fèi)方式的基礎(chǔ)上，利用郵政儲蓄、便民服務(wù)站平臺增設(shè)134個收費(fèi)網(wǎng)點，并與交通銀行合作開通網(wǎng)上繳費(fèi)業(yè)務(wù)。
三是設(shè)立大用戶室。對月平均用水量在1000噸以上的用戶，提供每月兩次抄表，水量、水費(fèi)告知，水費(fèi)查詢，計劃停水通知，以及特殊需求下的應(yīng)急送水等服務(wù)，實現(xiàn)大用戶管理的“內(nèi)強(qiáng)抄收管理，外優(yōu)用戶服務(wù)”的管理模式。
四是啟動供水延伸服務(wù)。為用戶提供非供水營業(yè)服務(wù)范疇的鍋爐水處理、二次供水水箱清洗、戶內(nèi)供水設(shè)施維修、戶內(nèi)漏點檢測等涉水延伸服務(wù)。
五是調(diào)整搶修人員作息時間，暢通“救助熱線”。將原有搶修人員長白班工作制改為早中“兩班倒”，保證24小時全天候爆管搶修。
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