供水“旗艦版”來啦！——青陽片區(qū)營業(yè)所正式啟用 發(fā)布日期：2020-11-02 來源：江蘇水協(xié)
10月28日上午，昆山市自來水集團有限公司青陽片區(qū)營業(yè)所正式啟用。江蘇省供排水協(xié)會常務副秘書長漆貫學，蘇州市水務局供水處處長巫華、供排水管理處處長劉錦星，昆山市婦聯(lián)副主席周紅芳，水務局副主任科員朱文祥，水務集團董事長何巖、總經(jīng)理李青，自來水公司董事長周焯等領導嘉賓參加啟動儀式。
▲開場表演
活動中，何巖充分肯定了自來水公司在保障供水、服務民生工作中取得的成績，希望自來水公司能以此次啟動儀式為契機，將青陽片區(qū)營業(yè)所的投運，作為優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務水平的新起點。同時，他鼓勵干部職工要繼續(xù)秉承“安全優(yōu)質(zhì)供水，真誠服務社會”的企業(yè)宗旨，提高服務群眾水平，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與民生改善的同頻共振。
▲領導嘉賓共同按下啟動鍵
▲供水管理中心正式揭牌
供水管理中心的成立，進一步推動了全市供水服務規(guī)范化、標準化，確保實現(xiàn)全市供水管理有抓手、服務標準有提升、降差控漏有成效。
▲詩歌朗誦
▲區(qū)鎮(zhèn)供水公司接收《供水服務標準手冊》和《供水業(yè)務指導手冊》
▲“水管家”團隊介紹及宣誓
▲頒發(fā)行風監(jiān)督員聘書
近年來，自來水公司不斷深化 “4+1”供水服務體系建設，精心打造優(yōu)化營商環(huán)境2.0版本，實現(xiàn)用水接入時限縮短30%；轉(zhuǎn)變服務理念，成立“水管家”服務團隊，設立營商環(huán)境服務專員，為企業(yè)提供主動、靠前的“管家式”供水服務。
位于珠江新村1號的青陽片區(qū)營業(yè)所，在啟用后每日營業(yè)時間為8：00—17：00，集窗口服務、熱線中心、應急指揮中心于一體，是自來水公司對外服務的一張“實體名片”。
其中，一樓營業(yè)廳是昆山自來水公司著力打造的旗艦版營業(yè)廳，作為全國巾幗文明崗示范窗口，提供8個開放式服務窗口，內(nèi)設開放柜臺、取號機、查詢臺，能夠及時快捷地為用戶提供接水、繳費、咨詢、過戶、報修等全方位“一站式”服務。
“962001”昆水熱線是江蘇省巾幗文明崗，工作區(qū)位于營業(yè)所二樓，主要受理市民線上業(yè)務咨詢、水費查詢、用水報修、客戶投訴等業(yè)務。
同時，營業(yè)所新增24小時自助服務區(qū)，可全天候在線辦理繳費、水價信息查詢等相關(guān)業(yè)務。
除完備的業(yè)務服務外，營業(yè)所還增設了“母嬰室”“休息區(qū)”“書寫臺”等便民區(qū)域，以電子屏為載體，向用戶宣傳節(jié)約用水和環(huán)保知識，宣揚文明新風尚；二樓的昆水陽光女工學堂，作為巾幗文明崗創(chuàng)建陣地和活動場所，進一步豐富了女職工的文化生活。